Product 技术方案
服务宗旨
来源:http://www.3rbook.com    发表于:2014-04-23 09:28

服务宗旨

        用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。 
        本着“客户至上,诚信为本”的经营宗旨,公司把“创新、品质、诚信、实干”作为公司的企业文化之一。在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

一、 维护服务

        为了更好的为您服务,我们开通24小时的免费热线电话4006-777-908。您可以随时拨打此热线,我们会有专业的工程人员受理您的来电。必要时,我司会派出技术人员实施现场服务。

二、维修服务


(1)故障保修时,甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方;
(2)乙方接通知后24小时派员到使用现场处理;
(3)系统自开通验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。访客系统常规软件终身免费维护;
(4)免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;
(5)免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费;

三、建立用户档案,完善产品质量

        公司工程部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

客户寄修服务

        钱林的客户的寄修服务是从客户拨打钱林售后服务电话开始。在已确定有硬件问题且无法通过电话或网络进行故障排除而启动。此服务要求客户把有问题的访客系统发送至钱林恒兴工厂售后服务部进行维修,运费由客户承担。产品维修后钱林公司售后服务部负责发回产品或联系客户取回。

1、客户寄修服务包括


(1)基于电话及网络的远程故障排解援助;
(2)根据所购钱林的服务的合同,在约定的时间内返厂更换有瑕疵的部件。

2、若属于下列因素,本公司将有权收取维修费用


(1)意外事故、地震、火灾、水灾、闪电或其他自然灾害、不按说明书造成的灾害;
(2)损坏配件已过质保期;
(3)与产品质量无关的其他原因所致。

3、客户责任

如有问题,客户应通过拨打服务热线联系钱林售后服务部门。
在电话里和钱林售后沟通时,客户应按照钱林工程师要求的基本诊断步骤进行操作,参与问题排解过程中确保可以方便的接触到故障产品。

“客户至上,诚信为本”是我们永远的信念。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
客服电话 :4006-777-908。
 

公司产品未尽事宜,钱林恒兴将为您详细解释。

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